Política de reembolso - Puerto Fresco
En Puerto Fresco, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de alta calidad. Si por alguna razón tu experiencia de compra no es la esperada, puedes solicitar un reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
2. Casos en los que Aplica el Reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
- Producto en mal estado al momento de recibirlo.
- Producto incorrecto, distinto al que figura en tu orden.
- Pedido incompleto (faltan productos).
- Cobros duplicados o errores de pago.
- Producto no entregado, cuando la responsabilidad sea directamente de Puerto Fresco.
(Nota: Debido a la naturaleza de los productos perecibles, no se realizan reembolsos por gustos personales o por manipulación posterior a la entrega.)
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso, debes escribirnos a través de:
📞 WhatsApp: +56 9 2173 0356
📧 Correo: contacto@puertofresco.cl
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Fotografías o evidencia del problema (cuando corresponda)
4. Proceso de Evaluación
Una vez recibida tu solicitud:
- Será revisada dentro de 2 a 3 días hábiles.
- Te informaremos si procede un reembolso total, parcial, nota de crédito o reposición del producto.
5. Formas de Reembolso
El reembolso se realizará mediante:
- Transferencia bancaria
- Reversión al medio de pago, si tu proveedor de pago lo permite
- Cupón o crédito en tienda, si el cliente acepta esta opción
El tiempo máximo para efectuar el reembolso es de hasta 10 días hábiles después de aprobada la solicitud.
6. Excepciones
No aplica reembolso cuando:
- El producto haya sido manipulado, almacenado o consumido incorrectamente después de la entrega.
- Se trate de productos perecibles recibidos en buenas condiciones.
- La solicitud se realice fuera del plazo establecido.
- La no entrega esté asociada a causas externas (eventos climáticos, cortes de ruta, problemas del transportista, fuerza mayor).
7. Cambios o Reposiciones
Si corresponde cambio o reposición, será coordinado con el cliente según disponibilidad de stock y rutas de despacho de Puerto Fresco.